{"id":40,"date":"2025-02-27T19:39:46","date_gmt":"2025-02-27T18:39:46","guid":{"rendered":"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/?page_id=40"},"modified":"2026-04-01T17:24:01","modified_gmt":"2026-04-01T15:24:01","slug":"patientinnen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/patientinnen\/","title":{"rendered":"Patient*innen"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">patient*innen<\/h1>\n\n\n<div  class=\"akw-block-hero akw-block-hero--has-slides akw-block-hero--has-1-slides\">\n            <div class=\"akw-block-hero__slides\">\n                            <div class=\"akw-block-hero__slide akw-block-hero__slide--image akw-block-hero__slide--alignment-center\">\n                                            <div class=\"akw-responsive-hide-on-mobile\">\n                            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1704\" src=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-scaled.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-scaled.jpg 2560w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-300x200.jpg 300w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-768x511.jpg 768w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-1536x1022.jpg 1536w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-2048x1363.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/>                        <\/div>\n                        <div class=\"akw-responsive-visible-on-mobile\">\n                            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1704\" src=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-scaled.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-scaled.jpg 2560w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-300x200.jpg 300w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-768x511.jpg 768w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-1536x1022.jpg 1536w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Aerztefunkdienst-Credit-Stefan-Seelig-2048x1363.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/>                        <\/div>\n                                        <p class=\"akw-block-hero__slide-caption\"><\/p>\n                <\/div>\n                    <\/div>\n        <div class=\"akw-block-hero__controls\"><\/div>\n    <\/div>\n\n<div  class=\"akw-block-spacing akw-block-spacing--854864948ca13ad131201ea0635748be\"><\/div>\n<style>\n            .akw-block-spacing--854864948ca13ad131201ea0635748be {\n            height: 30px;\n        }\n        <\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aerztefunkdienst\"><strong>\u00e4rztefunkdienst<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der \u00c4rztefunkdienst Wien ist ein zentraler Bestandteil der Wiener Gesundheitsversorgung und \u00fcbernimmt die allgemeinmedizinische Betreuung der Bev\u00f6lkerung au\u00dferhalb der regul\u00e4ren Ordinationszeiten. Als Vertretung der Wiener Haus\u00e4rzt*innen steht der \u00c4rztefunkdienst werktags zwischen 19.00 und 07.00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen rund um die Uhr unter der Telefonnummer 141 zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><br><strong>Schwerpunkte 2025<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Im Fokus standen 2025 insbesondere die Weiterentwicklung der digitalen Prozesse, die strukturelle Verankerung der Erstversorgungsambulanzen im Klinikbetrieb, der Ausbau professioneller Kommunikationsstrukturen sowie die Umsetzung pr\u00e4ventiver Gesundheitsprojekte.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Inanspruchnahme und Leistungen<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>2025 gingen insgesamt 173.395 Anrufe in der Telefonzentrale des \u00c4rztefunkdiensts ein, von denen 135.744 Anrufer*innen medizinisch betreut wurden. Dar\u00fcber hinaus wurden 62.271 Hausbesuche durchgef\u00fchrt, darunter 10.246 Kindervisiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiterer wichtiger Aufgabenbereich ist die Durchf\u00fchrung der Totenbeschau an Wochenenden und Feiertagen zwischen 7.00 und 19.00 Uhr. 2025 wurden 1.692 derartige Eins\u00e4tze durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Erstversorgungsambulanzen (EVA)<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Die Erstversorgungsambulanzen haben sich als fester Bestandteil des Wiener Klinikalltags etabliert: 2025 waren EVAs in sechs Kliniken des Wiener Gesundheitsverbundes (WIGEV) in Betrieb, am AKH Wien zus\u00e4tzlich auch eine Kinder-Notdienst-Ordination (KiND). In der Wintersaison 2024\/25 wurde das Angebot durch eine Kinder-Notdienst-Ordination im St. Anna Kinderspital erg\u00e4nzt.<\/p>\n\n\n\n<p>In den EVAs wurden 2025 insgesamt 186.930 Patient*innen behandelt. Rund 77&nbsp;Prozent der Patient*innen konnten nach allgemeinmedizinischer Abkl\u00e4rung und Behandlung in den niedergelassenen Bereich weitergeleitet werden. Damit leisten die EVAs einen wesentlichen Beitrag zur Entlastung der Spitalsambulanzen.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kinder-Notdienst-Ordination (KiND) am St. Anna Kinderspital<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>In den Monaten November 2024 bis April 2025 betrieb der \u00c4rztefunkdienst im St.&nbsp;Anna Kinderspital eine Kinder-Notdienst-Ordination. Hier wurden 2025 insgesamt 5.210 Kinder und Jugendliche mit prim\u00e4r nicht station\u00e4r behandlungsbed\u00fcrftigen Erkrankungen medizinisch betreut.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Organisation und Personal<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Die organisatorische Basis des \u00c4rztefunkdienstes bilden die \u00c4rztefunkdienst gemeinn\u00fctzige Betriebs GmbH und die \u00c4rzte-Dienstleistungs GmbH. Geleitet wird der \u00c4rztefunkdienst seit Dezember 2023 von Alexander Lang gemeinsam mit Christian Frank als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer sowie Hannah Haberl als organisatorischer Leiterin. Der eingeschlagene Organisationsentwicklungsprozess legt einen klaren Fokus auf Zukunftsorientierung und Digitalisierung.<\/p>\n\n\n\n<p>2025 waren insgesamt 305 \u00c4rzt*innen f\u00fcr den \u00c4rztefunkdienst t\u00e4tig, darunter 21&nbsp;Fach\u00e4rzt*innen f\u00fcr Kinder- und Jugendheilkunde. Erg\u00e4nzt wurde das medizinische Personal durch 71 Medizinstudierende in administrativen Funktionen sowie 13 diplomierte Gesundheits- und Krankenpfleger*innen in den EVAs. In der \u00c4rztedienst-Zentrale in der Modecenterstra\u00dfe waren 18&nbsp;Mitarbeiter*innen in Verwaltung, Logistik und Projektmanagement besch\u00e4ftigt.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kommunikation und Marketing<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Der Bereich Kommunikation und Marketing wurde 2025 gezielt weiterentwickelt, mit Fokus auf dem Rebranding des \u00c4rztefunkdiensts sowie auf der St\u00e4rkung der \u00f6ffentlichen Sichtbarkeit und der transparenten Information der Bev\u00f6lkerung.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu den wichtigsten Ma\u00dfnahmen z\u00e4hlten die Beauftragung einer Kreativagentur, der Rollout des neuen Corporate Designs auf zentralen Touchpoints sowie der Ausbau der digitalen Pr\u00e4senz. Zentrales Element war die Neugestaltung des Logos: Dieses verbindet die Kernbereiche des \u00c4rztefunkdiensts in Form eines EKGs, einer Schallwelle bzw. einer Wegstrecke als Symbol der vielseitigen Patient*innenversorgung.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Die \u00d6ffentlichkeitsarbeit wurde durch Messe- und Eventauftritte sowie gezielte Medienarbeit erg\u00e4nzt. Dazu z\u00e4hlten unter anderem Fach- und Publikumsmessen wie der Med-Day, der \u201eAktionstag Gesundheit\u201c sowie die Bildungsfachmesse Interp\u00e4dagogica. Weiters beteiligte sich der \u00c4rztefunkdienst am 19.&nbsp;Krebsforschungslauf und setzte damit ein sichtbares Zeichen f\u00fcr Gesundheitsf\u00f6rderung und gesellschaftliches Engagement. Hervorzuheben sind auch die \u201eEinschaltung im \u00d6ffentlichen Interesse\u201c vor Wien Heute (ORF 2), die im Dezember 2025 mehrfach ausgestrahlt wurde, sowie ein Podcast-Beitrag mit Ronny Tekal.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div  class=\"akw-block-media akw-block-media--is-type-image\">\n            <div class=\"akw-responsive-hide-on-mobile\">\n            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"795\" height=\"217\" src=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo_Aertzefunkdienst.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo_Aertzefunkdienst.png 795w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo_Aertzefunkdienst-300x82.png 300w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo_Aertzefunkdienst-768x210.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 795px) 100vw, 795px\" \/>        <\/div>\n        <div class=\"akw-responsive-visible-on-mobile\">\n            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"795\" height=\"217\" src=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo_Aertzefunkdienst.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo_Aertzefunkdienst.png 795w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo_Aertzefunkdienst-300x82.png 300w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/logo_Aertzefunkdienst-768x210.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 795px) 100vw, 795px\" \/>        <\/div>\n        <p class=\"akw-block-media__caption\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Impfkooperation mit der Stadt Wien<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Der \u00c4rztefunkdienst konnte 2025 eine Ausschreibung der MA15 Gesundheitsdienst f\u00fcr Impfaktionen f\u00fcr sich entscheiden. Ab Oktober 2025 wurden in Kooperation mit der Stadt Wien (MA 15) unterschiedliche Impfaktionen umgesetzt \u2013 mit der Zielsetzung, niederschwellige Impfangebote f\u00fcr die Wiener Bev\u00f6lkerung bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Impfungen wurden an den Standorten TownTown und Schr\u00f6dingerplatz durchgef\u00fchrt. Sechs mobile Teams impften au\u00dferdem an Wiener Volks- und Mittelschulen sowie in Senior*innen-Tageszentren. Die medizinische Umsetzung erfolgte durch \u00c4rzt*innen und diplomiertes Pflegepersonal, unterst\u00fctzt von administrativen Mitarbeiter*innen, und umfasste sowohl die Vorbereitung und Nachsorge als auch die sachgerechte Applikation von Impfstoffen unter Einhaltung aller Hygiene- und Sicherheitsstandards.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Patient*innen-Befragung 2025 \u2013 Erstversorgungsambulanzen (EVA) Wien<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>2025 wurden 1.000 Patient*innen an drei EVAs (AKH&nbsp;Wien, Klinik Landstra\u00dfe, Klinik Donaustadt) zu Nutzung, Zugang und Versorgungserfahrung befragt. Die Erhebung erfolgte im Auftrag des WIGEV und der EVA-Projektleitung, in Zusammenarbeit mit BDO Health Care &amp; Life Science Advisory. Die Ergebnisse zeigten eine hohe Akzeptanz der Erstversorgungsambulanzen als niederschwelligen Erstzugang zur medizinischen Versorgung.<\/p>\n\n\n\n<p>Die EVA wurde \u00fcberwiegend als erstmaliger Zugangspunkt bei akuten gesundheitlichen Beschwerden genutzt. Mehr als vier F\u00fcnftel der Befragten berichteten \u00fcber eine Verbesserung des Zugangs zur medizinischen Versorgung. Die breite Altersstreuung der Nutzer*innen unterstreicht, dass die EVA unterschiedliche Bev\u00f6lkerungsgruppen erreichte.<\/p>\n\n\n\n<p>Als alternative Anlaufstelle ohne EVA nannten die Befragten \u00fcberwiegend den niedergelassenen Bereich, was auf eine zielgerichtete Steuerung der Patient*innenstr\u00f6me hinweist. Die wahrgenommene Versorgungsqualit\u00e4t wurde sehr positiv bewertet. Besonders hohe Zustimmungswerte zeigten sich bei Verst\u00e4ndlichkeit der Kommunikation, Nachvollziehbarkeit der Behandlungsschritte sowie bei Organisation und Ablauf der Versorgung.<\/p>\n\n\n\n<p>Insgesamt best\u00e4tigten die Ergebnisse die erfolgreiche Etablierung der Erstversorgungsambulanzen als funktionalen Bestandteil der Wiener Versorgungslandschaft.<\/p>\n\n\n\n<p><em>(Quelle: Endbericht Patient:innen-Befragung 2025, WIGEV)<\/em><\/p>\n\n\n<div  class=\"akw-block-spacing akw-block-spacing--eb88ded66167df115b802b1c33780130\"><\/div>\n<style>\n            .akw-block-spacing--eb88ded66167df115b802b1c33780130 {\n            height: 20px;\n        }\n                @media (max-width: 800px) {\n            .akw-block-spacing--eb88ded66167df115b802b1c33780130 {\n                height: 1px;\n            }\n        }\n    <\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Med4school<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Das in Wien mittlerweile gut etablierte Schulprojekt \u201eMed4School \u2013 Die Gesundheitsdrehscheibe\u201c startete im September 2025 mit \u00fcber 100 Klassen und rund 2.600 Sch\u00fcler*innen in das Schuljahr 2025\/26.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr den Unterricht wurde den P\u00e4dagog*innen eine \u201eWissensplattform der Gesundheit\u201c in Form von Materialpaketen zu Themen wie \u201eMein K\u00f6rper\u201c, \u201eBakterien und Viren\u201c, \u201eDas Gesundheitssystem\u201c, \u201eMein*e Haus\u00e4rzt*in\u201c bereitgestellt. Auf <a href=\"http:\/\/www.med4school.at\">www.med4school.at<\/a> konnten teilnehmende Schulen Unterlagen, Bastelvorlagen und Arbeitsbl\u00e4tter kostenlos herunterladen.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Sommersemester 2025 fanden die beliebten Workshops des \u201eThemenateliers Gesundheit\u201c mit insgesamt 40 Klassen und rund 1.000 Sch\u00fcler*innen der 3. und 4. Klasse statt. Gemeinsam wurde das Herzst\u00fcck des Workshops gebastelt: die \u201eMed4School Gesundheitsdrehscheibe\u201c. Weiters erarbeiteten sich die Sch\u00fcler*innen die Anlaufstellen im \u00f6sterreichischen Gesundheitssystem. Die \u201eMed4School \u2013 Bastelbox\u201c erg\u00e4nzte das Workshop-Angebot: Sie bietet Schulklassen hochwertige Bastelvorlagen mit Rei\u00dfzwecken und einem Leitfaden zur Funktionsweise der \u201eMed4School Gesundheitsdrehscheibe\u201c.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Viele Materialien wurden weiter digitalisiert und adaptiert \u2013 als Vorbereitung auf einen k\u00fcnftigen \u00f6sterreichweiten Roll-Out. 2025 wurden Gespr\u00e4che mit m\u00f6glichen Kooperationspartner*innen intensiviert, darunter mit den zust\u00e4ndigen Bundesministerien und mit Interessenvertreter*innen. Eine Zusammenarbeit mit Fokus auf der \u201eVorsorge im Kindesalter\u201c erg\u00e4nzte das bereits vorhandene Angebot.<\/p>\n\n\n\n<p>Gesundheitskompetenz und Vorsorge sind zwei untrennbar mit dem Wissen um den eigenen K\u00f6rper und seine Gesunderhaltung verbundene Begriffe. Denn wer bereits in jungen Jahren die Basis f\u00fcr die eigene Gesundheitskompetenz legt, hat die Chance, sein Leben und seinen Lebensstil aktiv und positiv zu beeinflussen. Daf\u00fcr braucht es Wissen!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Messe \u201eInterp\u00e4dagogica 2025\u201c in Wien<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Die Messe \u201eInterp\u00e4dagogica 2025\u201c fand vom 20. bis 22. November 2025 in der VIECON Messe Wien statt. In Kooperation mit dem \u00c4rztefunkdienst war Med4School mit einem Stand und einem Vortrag \u00fcber \u201eGesundheitskompetenz und Vorsorge\u201c vertreten. Mit insgesamt rund 14.000 Besucher*innen war der Stand sehr gut besucht.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>St\u00e4rkung der Gesundheitskompetenz: Integration von Gesundheitsbildung in die Lehrpl\u00e4ne der Schulen<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Die Gesundheitskompetenz der Bev\u00f6lkerung lie\u00dfe sich durch die Einf\u00fchrung des Schulfachs \u201eGesundheitsbildung\u201c in den Lehrpl\u00e4nen von Kindern und Jugendlichen gezielt weiter st\u00e4rken. Dar\u00fcber hinaus sollten allgemeine Programme zur Gesundheitsbildung etabliert werden, insbesondere in den Bereichen Ern\u00e4hrung, Zucker, Alkohol und Suchtpr\u00e4vention. Diese Ziele werden konsequent weiterverfolgt.<\/p>\n\n\n\n<p>Weitergehende Informationen \u00fcber Med4School finden Sie auf <a href=\"http:\/\/www.med4school.at\">www.med4school.at<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><div  class=\"akw-block-media akw-block-media--is-type-image\">\n            <div class=\"akw-responsive-hide-on-mobile\">\n            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1974\" height=\"1794\" src=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Med4School-Messestand-Interpaedagogika2025_1-c-Andreas-Dullinger-Aerztefunkdienst-Wien.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" 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class=\"akw-responsive-hide-on-mobile\">\n            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1642\" height=\"2560\" src=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Med4School-Messestand-Interpaedagogika2025_2-c-Andreas-Dullinger-Aerztefunkdienst-Wien-scaled.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Med4School-Messestand-Interpaedagogika2025_2-c-Andreas-Dullinger-Aerztefunkdienst-Wien-scaled.jpg 1642w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Med4School-Messestand-Interpaedagogika2025_2-c-Andreas-Dullinger-Aerztefunkdienst-Wien-192x300.jpg 192w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-Med4School-Messestand-Interpaedagogika2025_2-c-Andreas-Dullinger-Aerztefunkdienst-Wien-657x1024.jpg 657w, 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wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>2025 bearbeitete die Patient*innenombudsstelle der Kammer f\u00fcr \u00c4rztinnen und \u00c4rzte in Wien 1.900 schriftliche Eingaben von Patient*innen oder deren Angeh\u00f6rigen. Zus\u00e4tzlich wurden ca. 3.300 Telefonate verzeichnet. Das ist eine leichte Steigerung gegen\u00fcber dem Vorjahr \u2013 im Durchschnitt fielen sieben bis acht Beschwerden pro Arbeitstag an. Die&nbsp;Patient*innenombudsstelle \u00fcbergab 11 F\u00e4lle an die Patient*innenschiedsstelle. Im&nbsp;Vergleich zum vorangegangenen Jahr wurden 2025 mehr Sachverhalte an die Disziplinarorgane der \u00c4rztekammer herangetragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die meisten Beschwerden an die Patient*innenombudsstelle betrafen Kommunikationsprobleme zwischen \u00c4rzt*innen und Patient*innen in Ordinationen, Gruppenpraxen und Spit\u00e4lern. Konfliktsituationen h\u00e4ngen in vielen F\u00e4llen mit dem Personalmangel und dem dadurch verursachten Stress f\u00fcr die Angeh\u00f6rigen der Gesundheitsberufe zusammen, verbunden mit der hohen emotionalen Belastung, die Erkrankungen bei Patient*innen ausl\u00f6sen k\u00f6nnen. Sehr oft sind Patient*innen \u00fcberzeugt, dass \u00c4rzt*innen einer Behandlungspflicht unterliegen, was tats\u00e4chlich aber nur bei unmittelbar lebensbedrohlicher Erster Hilfe gilt.<\/p>\n\n\n\n<p>Stornogeb\u00fchren f\u00fcr vers\u00e4umte Termine waren regelm\u00e4\u00dfig Thema von Beschwerden, zugleich stieg dank der vermehrten \u00f6ffentlichen Diskussion aber auch das Verst\u00e4ndnis bei den Patient*innen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>Patient*innen fragten in vielen F\u00e4llen nach eigenen Krankengeschichten und Impfdokumentationen, die von \u00c4rzt*innen erstellt worden waren, die mittlerweile in den Ruhestand getreten sind. Dank der Unterst\u00fctzung seitens der pensionierten \u00c4rzt*innen konnte den Patient*innen hier fast immer geholfen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch die Liste der \u00c4rzt*innen, die Sterbeverf\u00fcgungsbegutachtungen durchf\u00fchren, wurde h\u00e4ufig nachgefragt \u2013 insbesondere im Umfeld medialer Berichterstattung zu diesem Thema.<\/p>\n\n\n\n<p>Knapp 166 Beschwerden betrafen Spit\u00e4ler; diese wurden in Kooperation mit den Spitalstr\u00e4gern behandelt.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Patient*innenombudsmann setzte sich im st\u00e4ndigen Dialog mit den Partnern im Gesundheitssystem daf\u00fcr ein, die Situation f\u00fcr die Patient*innen zu verbessern, insbesondere auch in Kooperation mit der Wiener Pflege- und Patient*innenanwaltschaft (WPPA): Auf gemeinsames Dr\u00e4ngen hin konnten 2025 die Wartezeiten auf einen MRT-Termin massiv verk\u00fcrzt werden, indem mehr MRT-Ger\u00e4te mit Kassenvertr\u00e4gen genehmigt und versorgungswirksam wurden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Ein wichtiges gesundheitspolitisches Thema war 2025 die Ausweitung des Patient*innenentsch\u00e4digungsfonds auf Privatspit\u00e4ler und den gesamten niedergelassenen Bereich. Nach derzeitiger Rechtslage zahlt der Fonds Entsch\u00e4digungen ausschlie\u00dflich nach Behandlungen in \u00f6ffentlichen bzw. privaten gemeinn\u00fctzigen Spit\u00e4lern, wenn eine seltene Komplikation auftritt, ein Verschulden des*r \u00c4rzt*in bzw. des Spitals aber nicht nachweisbar ist. Finanziert wird der Fonds aktuell durch die Patient*innen selbst, die einen Beitrag von 0,73 Euro pro station\u00e4rem Aufnahmetag bezahlen. Der von der WPPA hervorragend verwaltete Fonds hat allerdings ein Finanzierungsproblem, da die 0,73 Euro jahrzehntelang nicht inflationsangepasst wurden und die Anzahl der station\u00e4ren Aufnahmetage r\u00fcckl\u00e4ufig ist, bei gleichbleibenden Risiken f\u00fcr die Patient*innen. Der Patient*innenombudsmann schlug 2025 daher vor, den Fonds auf alle Bereiche der Medizin auszuweiten und in Zukunft solidarisch im Wege der e-card-Geb\u00fchr zu finanzieren, die daf\u00fcr einmalig um 1 bis 2 Euro im Jahr erh\u00f6ht werden m\u00fcsste. Nach einem tragischen Einzelfall wurde dieses Thema in der ORF-Sendung \u201eB\u00fcrgeranwalt\u201c diskutiert, nach ersten politischen Gespr\u00e4chen arbeitete das zust\u00e4ndige Ministerium weiter an einer L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n<p>Weiters regte der Patient*innenombudsmann bei den zust\u00e4ndigen Ministerien an, einen digitalen Implantatpass zu schaffen. 2025 verf\u00fcgten viele Menschen in \u00d6sterreich \u00fcber einen analogen Implantatpass. Ein digitaler Pass w\u00e4re in mehrfacher Hinsicht eine Erleichterung f\u00fcr Patient*innen: Damit k\u00f6nnten sie ihre behandelnden \u00c4rzt*innen rascher und einfacher als bisher informieren und den digitalen Pass zudem bei Sicherheitskontrollen vorweisen, etwa am Flughafen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Patient*innenombudsstelle ist Mitglied im Bev\u00f6lkerungsbeirat der Gesundheit \u00d6sterreich GmbH (G\u00d6G), wo 2025 das Thema \u201ePatient*innenbeteiligung\u201c breit diskutiert wurde. Im Gegensatz zu anderen Politikfeldern waren B\u00fcrgerbeteiligungsmodelle im Gesundheitswesen noch v\u00f6llig inexistent \u2013 mit dem Ergebnis, dass sich bei gesundheitspolitischen Entscheidungen wie der Schlie\u00dfung von Spit\u00e4lern oder der Zusammenlegung von Abteilungen regelm\u00e4\u00dfig B\u00fcrgerinitiativen bilden, die regional f\u00fcr starke Unruhe sorgen. Im Gegensatz dazu w\u00e4ren strukturierte Beteiligungsprozesse deutlich besser geeignet, die notwendigen Ver\u00e4nderungen im Gesundheitswesen zu begleiten. Die Patient*innenombudsstelle unterst\u00fctzte daher die Initiative des Bundesverbandes der Selbsthilfe \u00d6sterreich, per Bundesgesetz eine organisatorisch und finanziell abgesicherte gesetzliche Patient*innenvertretung einzurichten \u2013 nach dem Vorbild anderer EU-Staaten.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Regierungsprogramm der 2025 neu angetretenen Bundesregierung sind sowohl die Anpassung des Patient*innenentsch\u00e4digungsfonds als auch die Patient*innenbeteiligung vorgesehen. Allerdings fehlen darin konkrete Vorschl\u00e4ge zur Umsetzung.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der 2025 erfolgten Umsetzung der krankenhaus\u00fcbergreifenden OP-Anmeldung \u2013 in Wien durch die Gesundheitshotline 1450 \u2013 ging eine wesentliche Serviceverbesserung f\u00fcr die Patient*innen einher.<\/p>\n\n\n\n<p>Abgesehen von Einzelf\u00e4llen und gesundheitspolitischen Themen trugen Patient*innen am h\u00e4ufigsten folgende Forderungen an die Patient*innenombudsstelle heran, die sich insbesondere an politische Entscheidungstr\u00e4ger*innen richteten:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Fehlen von Kassenplanstellen und Wartezeiten auf Termine bei Allgemeinmediziner*innen, Frauen- und Kinder\u00e4rzt*innen mit Kassenvertr\u00e4gen<\/li>\n\n\n\n<li>Wartezeiten, vor allem auf OP-Termine, sowie Beschwerden von nieder\u00f6sterreichischen Patienten*innen \u00fcber die Benachteiligung als \u201eGastpatient*innen\u201c<\/li>\n\n\n\n<li>Probleme mit der \u00d6GK bei einem Arztwechsel im laufenden Quartal<\/li>\n\n\n\n<li>Fehlende Betreuungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Long COVID sowie Long-COVID-Begutachtungen<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Geleitet wird die Patient*innenombudsstelle von Thomas Holzgruber, Generalsekret\u00e4r der Kammer f\u00fcr \u00c4rztinnen und \u00c4rzte in Wien.<\/p>\n\n\n<div  class=\"akw-block-media akw-block-media--is-type-image\">\n            <div class=\"akw-responsive-hide-on-mobile\">\n            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1300\" height=\"750\" src=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/22_PatientInnenombudsmann_2025.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/22_PatientInnenombudsmann_2025.jpg 1300w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/22_PatientInnenombudsmann_2025-300x173.jpg 300w, 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\u00c4rztinnen und \u00c4rzte in Wien eine freiwillige Serviceeinrichtung zur au\u00dfergerichtlichen Kl\u00e4rung von Behandlungsfehlern.Patient*innen, die vermuten, durch \u00e4rztliches Handeln oder Unterlassungen in Spit\u00e4lern oder Arztpraxen einen Schaden erlitten zu haben, k\u00f6nnen hier eine \u00dcberpr\u00fcfung veranlassen. Bei berechtigten Vorw\u00fcrfen spricht die Stelle Empfehlungen zur H\u00f6he einer angemessenen Entsch\u00e4digung aus.<\/p>\n\n\n\n<p>Geleitet wird die Kommission seit 2013 von Einar Sladecek, dem ehemaligen Pr\u00e4sidenten des Wiener Arbeits- und Sozialgerichts, unterst\u00fctzt von Expert*innen unterschiedlicher Fachgruppen, die als medizinische Beisitzer*innen der Schiedsstellenkommission angeh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>Statistik und Ergebnisse f\u00fcr 2025<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>2025 bearbeitete die Schiedsstelle insgesamt 165 F\u00e4lle (126 Neuzug\u00e4nge sowie 39 \u00dcbernahmen aus dem Vorjahr). Bis zum Jahresende konnten 112 Verfahren abgeschlossen werden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verhandlungsergebnisse:<\/strong>&nbsp;Von 77 verhandelten F\u00e4llen wurde in sechs F\u00e4llen eine konkrete Entsch\u00e4digung empfohlen, in vier weiteren wurde eine Empfehlung dem Grunde nach ausgesprochen. W\u00e4hrend der Verhandlungen kam es in drei F\u00e4llen zu Vergleichen, in f\u00fcnf F\u00e4llen zu au\u00dfergerichtlichen Weiterverhandlungen und in vier F\u00e4llen zur Einstellung, da Beteiligte nicht erschienen sind oder die Sitzung vorzeitig verlassen haben. Weiters gab es drei Antragsr\u00fcckziehungen in den Sitzungen. In 52 F\u00e4llen stellte die Kommission keinen Behandlungsfehler fest.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Finanzielles:<\/strong>&nbsp;Die Summe der empfohlenen Entsch\u00e4digungen belief sich 2025 auf 115.000 Euro, erg\u00e4nzt durch 7.300 Euro aus Vergleichen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sonstige Erledigungen:<\/strong>&nbsp;35 F\u00e4lle wurden bereits vor einer Sitzung abgeschlossen (z. B. durch Verj\u00e4hrung, Einigung vor der Sitzung oder R\u00fcckzug).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00dcbernahme ins Jahr 2026:<\/strong> 53 Verfahren bleiben aktuell noch offen und werden 2026 fortgef\u00fchrt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>H\u00e4ufigste Fachbereiche und Ausblick<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Besonders oft waren 2025 die Fachgebiete Orthop\u00e4die bzw. orthop\u00e4dische Chirurgie, Viszeralchirurgie, Frauenheilkunde sowie Pneumologie Gegenstand von Beschwerden.<\/p>\n\n\n<div  class=\"akw-block-media akw-block-media--is-type-image\">\n            <div class=\"akw-responsive-hide-on-mobile\">\n            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1707\" src=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-scaled.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-scaled.jpg 2560w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/>        <\/div>\n        <div class=\"akw-responsive-visible-on-mobile\">\n            <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1707\" src=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-scaled.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-scaled.jpg 2560w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/wahrnehmungsbericht.aekwien.at\/2025\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/PatientInnen-PatientInnenschiedsstelle-c-Tingey-Injury-Law-Firm-Unsplash-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/>        <\/div>\n        <p class=\"akw-block-media__caption\">Die Patient*innenschiedsstelle bietet die au\u00dfergerichtliche Kl\u00e4rung von Behandlungsfehlern. \u2003<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>patient*innen \u00e4rztefunkdienst Der \u00c4rztefunkdienst Wien ist ein zentraler Bestandteil der Wiener Gesundheitsversorgung und \u00fcbernimmt die allgemeinmedizinische Betreuung der Bev\u00f6lkerung au\u00dferhalb der regul\u00e4ren Ordinationszeiten. 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